Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: Juni 2026

⚠️ Draf — Dokumen ini masih draf, menunggu peninjauan ahli hukum & pengisian data badan usaha (CV Laju) final. Belum mengikat hingga Laju resmi beroperasi.

1. Garansi 30 Hari Uang Kembali

Untuk paket web hosting, kami menawarkan garansi uang kembali penuh dalam 30 hari pertama sejak pembayaran, tanpa pertanyaan rumit. Jika Anda merasa layanan kami belum cocok, ajukan refund dan kami kembalikan biaya hosting Anda.

2. Yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa item bersifat tidak dapat dikembalikan karena biayanya sudah kami bayarkan ke pihak ketiga atau sudah terpakai:

• Registrasi & perpanjangan domain (biaya disetor ke registrar dan tidak dapat ditarik).
• Add-on yang sudah aktif/terpakai (mis. SSL premium, lisensi, email).
• Biaya jasa yang sudah dikerjakan (migrasi, setup, manajemen).
• Layanan yang dihentikan akibat pelanggaran AUP.
• Paket VPS & Dedicated setelah masa garansi awal (bila ditetapkan berbeda saat pembelian).

3. Pembatalan di Tengah Periode

Setelah melewati 30 hari pertama, pembayaran untuk periode yang sedang berjalan pada umumnya tidak dikembalikan secara pro-rata. Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode yang telah dibayar, lalu memilih untuk tidak memperpanjang.

4. Cara Mengajukan Refund

Ajukan permintaan melalui tiket dukungan atau email billing@lajucloud.id, sertakan:

• Email akun & layanan yang dimaksud.
• Nomor invoice / bukti pembayaran.
• Alasan singkat (membantu kami memperbaiki layanan).

5. Waktu Pemrosesan

Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Waktu sampainya dana mengikuti kebijakan penyedia pembayaran/bank, umumnya 7–14 hari kerja. Kami akan mengonfirmasi setiap tahap melalui email.

6. Hubungi Kami

Pertanyaan tentang pengembalian dana? Hubungi halaman Kontak atau email billing@lajucloud.id.